El 012 UN NEGOCIO O UN SERVICIO

En el mes de  enero de 2009 presente una reclamación ante el Sindic de Greuges de Cataluña denunciando que el departamento de trabajo de Cataluña, para aliviar la carga de trabajo de dicho departamento ha habilitado mediante el 012 la posibilidad de renovar la demanda de empleo, dicha renovación  tiene un coste de   0,33 € por el establecimiento de llamada y 0,87 € por minuto.

He de decir que la respuesta del Sindic que recibí el día 24 de Marzo de 2009  se posicionaba de mi parte en la cuestión y que le transmitía al departamento de Trabajo de la Generalitat que les planteaba, indicando que:

Cito palabras textuales de la respuesta extractada traducidas al castellano

En relación a su escrito del pasado día 14 de Enero, sobre la  disconformidad con la opción de renovar  la demanda de empleo a través del servicio 012, le comunicó que he recibido ya la información pedida al departamento de trabajo sobre este asunto.

Visto  su contenido, le notifico que en fecha de hoy he trasladado al citado departamento las reflexiones que seguidamente reproduzco:

" (...) celebro que el departamento estudie  un nuevo redactado de las cartas enviadas  a las personas paradas para hacer más comprensible la finalidad y el uso del servicio telefónico del 012, con el fin de evitar cualquier otro malentendido sobre las opciones para renovar la demanda de empleo.

He de decir que  el hecho que  las personas  disponga de un servicio de atención telefónica que funcione permanentemente se ha de valorar positivamente, en tanto  que el canal especifico y adicional de información a disposición de todos y con unos parámetros de inmediatez y especificación de la respuesta que comportan  sin duda, un valor añadido  para quien lo utiliza.

Dicho esto, cavé señalar  que la renovación de la demanda  de empleo, es el supuesto que ocasiono la queja, no se trata de  un servicio de información o consulta, sino de la formalización, de forma telefónica, de un trámite relacionado con la prestación de un servicio público.

Desde esta perspectiva, considero que los tramites y gestiones que el ciudadano  puede hacer de manera telefónica no tendrían que tener un coste adicional con relación  a otros canales de acceso que son gratuitos, sin perjuicio del coste ordinario propio del medio telefónico empleado.

Así, bien entiendo que las ventajas de  organizativas de utilizar  un servicio de atención telefónica  ya establecido  y operativo para ofrecer la posibilidad de realizar determinados tramites  y gestiones, considero que esta opción no ha de suponer , como decía, un coste  añadido  para el usuario en este supuesto.

Finalmente quiero indicar también que unas consideraciones en el mismo sentido y fundamento las formule en el año 2004 con relación a los servicios de atención telefónica 012 de la Generalitat de Cataluña y 010 del Ayuntamiento de Barcelona. En este sentido, quiero recordar en aquel momento  se me indico que determinados tramites y gestiones se podrían hacer desde  el servicio del 012 pero sin costes adicionales. Pienso que una opción similar habría de ser posible para la renovación de la demanda de empleo.    

El día 17 de Junio recibí la respuesta que le daba el departamento de trabajo, este es un extracto.

Cito palabras textuales de la respuesta extractada traducidas al castellano

"En 2004 la Generalitat de Cataluña  recibió la sugerencia por parte del Sindic de Greuges de Cataluña a fin de no incluir  una tarifa adicional en relación con los servicios de atención telefónica 012. A  raíz de consideración, en el año 2006 se adopto un rebaja  significativa en del precio de la llamada al 012, ofreciendo  así un coste más económico para las personas que lo quisiesen hacer servir este servicio telefónico.

Desde el año 2007 se ofrece otra vía, como es internet, para facilitar  a las personas usuarias tanto la renovación de la demanda de empleo  como la gestión de otros trámites. Esta opción del todo voluntaria, nada mas gana agilidad, sino que permite también a las personas interesadas  ahorrarse desplazamientos presenciales a la oficina de trabajo que le corresponda.

En este sentido  y con el fin de llegar  al mayor número de población posible, a finales del año pasado el SOC, Servicio de Ocupación de Cataluña activo  el servicio telefónico 012 como otra opción adicional y a la vez alternativa a los mecanismos  presenciales y telemáticos habituales existentes para formalizar un trámite de forma no presencial.

Actualmente, el coste que este servicio tiene para la administración,  (aproximadamente es de 1,40 €)  supera  el doble del  precio  total que la persona usuaria  ha de pagar  por la llamada (aproximadamente 0,60 €)"

En la misma carta el Sindic me dice:

"Atendiendo a lo que se desprende  del informe, he de entender que el departamento de trabajo no ha aceptado la sugerencia formulada."

Expuestas las posiciones del Sindic de Greuges de Cataluña y del Departamento de trabajo solo me queda puntualizar que con independencia de lo que haga el departamento de Trabajo de la Generalitat, he de decir que no me parece coherente poner en marcha un servicio que lleva a la administración a un sobre coste innecesario, si tenemos en cuenta que existen alternativas además de la presencial para renovar la demanda de empleo, por otro lado no estoy del todo de acuerdo en la respuesta del departamento de trabajo, no se dice que vayan a cambiar el redactado de las cartas como yo  denunciaba en la queja  que transmití al Sindic con el fin de poner en letras igual de grandes que el resto de la carta el coste del 012 a renglón seguido del numero, sino que van a revisarlos,  en el definitivo escrito de resolución del 17 de Junio en ninguna parte hacen constar que se vaya a cambiar el redactado de las cartas, con lo cual no estoy doy por hecho que el departamento de Trabajo de la Generalitat de Cataluña no lo va a cambiar.

Por este motivo he de decir que en conclusión no estoy conforme en absoluto con la respuesta del departamento de trabajo, ya que desde mi punto de vista existe un afán recaudatorio o si nos atenemos a la respuesta del departamento es un servicio deficitario para la administración.

Antonio Garcia Leal ®